Nu börjar jag bli less, riktigt less. Under många år har jag varit Telia trogen i någon utsträckning vad gäller telefoni och bredband. Mitt mobilabonnemang har jag haft hos Telia i åratal och somras samlade jag samtliga abonnemang vad gäller TV, bredband, hemtelefoni och mobil hos dem. Allt för att jag dels fick ett bra pris, dels för att Telia har den i särklass bästa täckning på till exempel mobiltelefoni.
Vad jag själv missade när jag i somras tecknade hela paketet med TV, bredband och telefoni var att säga till att jag ville betala samtliga fakturor månadsvis. Så frampå höstkanten kom en faktura gällande ett helt kvartal. Jag mejlade Telias kundtjänst och frågade på ett hövligt sätt om detta gick att ordna och om den befintliga räkningen kunde delas upp på 2-3 månader.
Ganska snabbt fick jag svar tillbaka om att detta var helt okej, jag hade till årsskiftet 2011/2012 på mig att betala räkningen. Vilket jag också gjorde.
Så för ett tag sedan kom en betalningspåminnelse på räkningen, där man påstod att jag inte betalat knappa 800 kronor på räkningen som totalt var på ungefär 1200. Jag dubbelkollar förstås mitt konto, men pengarna är dragna och OCR-numret stämmer. Så jag bestrider skriftligen påminnelsen till Telia.
Inget svar. Inte ett mejl, inte ett telefonsamtal, inget brev kommer. Jag mejlar slutligen Telias kundtjänst och frågar om man mottagit mitt bestridande. Jag får ett småsurt mejl tillbaka om att det fattas en inbetalning och att den ska betalas omgående.
För säkerhetsskull kollar jag kontot en gång till! Men, jo, allt stämmer. Plusgirokonto, OCR-nummer, betalningssumma - allt stämmer. Och pengarna har dragits från mitt konto den 30/12 förra året.

Denna gång ringer jag istället till Telias kundtjänst. En väldigt trevlig och tillmötesgående tjej svarar och jag uppmanas skicka in en utskrift från mitt konto där alla uppgifter som betalningsdag och OCR-nummer syns. Enligt henne kunde jag skicka detta som svar på det mejl jag redan hade fått från kundtjänst. Mitt mejl löd:

"Jag har nu pratat med er Kundtjänst på telefon och blev uppmanad att skicka in ett utdrag från min internetbank på dessa betalningar. Här kommer dessa!
Jag vill givetvis bli underrättad fortlöpande om hur det går i ärendet."

Så bifogade jag en pdf-fil med mitt kontoutdrag. Men idag kom följande svar från Telia:

"Som jag skrev så ser vi att du har betalat in 397 kr på den fakturan som ursprungligen var på 1189 kr, däremot kvarstår en fordran på 987 kr. Jag ser att vi skjutit upp den fakturan en månad och tagit bort påminnelseavgift för denna.

Däremot kan jag inte se att du betalat in resterande del av den fakturan, nästa faktura som skickades ut var 2011-12-12 och den är betald. Vill du att vi skickar en fakturakopia på den aktuella fakturan gör vi givetvis detta."

Snacka om goddag yxskaft! Han har inte ens orkat räkna ut att 1189 kronor (som fakturan var på) minus min betalning på 397 kronor ger att jag har 792 kronor kvar att betala. Precis den summa som dragits från mitt konto i slutet av december. Man har uppenbarligen inte ens orkat titta på kontoutdraget som man faktiskt bett mig att skicka in.
Hur resonerar man när man anser att kunderna ska betala dubbelt för sina abonnemang? Är detta en bra marknadsföring för Telia?
Hade det varit max ett par hundra det rörde sig om hade jag inte ens brytt mig om att bråka, jag hade betalat även om det kanske känts aningen surt. Men när det är nästan 800 kronor det handlar om, tänker jag inte ge mig i första taget! Detta kommer jag faktiskt att strida om!
Telias attityd känns just nu som "betala allt oavsett vad som kan vara rätt eller fel - och var glad att någon all vill ha dig som kund! För kunden har alltid fel fram tills motsaten är bevisad och även då har han fel".

Uselt, Telia!

Hela historien har nu fått en lösning till sist. Jag behöver inte betala fakturan och fått en ursäkt från Telia för hur ärendet har skötts. Det hela går att läsa här.

Bilderna lånade från Micke Askernäs, Intergr8